値上げしたら患者さんが離れた。料金が原因なのか

はい、先月は値上げをしたということでのご質問なんですけれども、値上げについてたくさんの質問をいただいていますが、それはしっかりとご覧いただいた上で取り組まれたでしょうか。一番大事なポイントで言うと、なぜ値上げするのかという理由が明確になっていること。

そしてそれは、患者さんのメリットになっているんだっていうことが明確になっているかどうか。そして値上げについて言うならば、3か月前に必ず告知を行っているということが大事になってくるんですが、これはちゃんとやっていただけたでしょうか。そのあたりちょっと気になっています。他の今月のご質問の中にもありましたけど、料金というのは相対的なものなんですね。絶対的なものなんじゃないんですよね。

ですから、今回5940円ということですけれども、それが高いか安いかって言われると、ごく一般的なお値段だと思います。特にこのご質問の先生の場合で言うと、鍼灸の治療に歪みを整える矯正的な治療もプラスアルファーということですので、かなり時間もかかって治療を行っているんじゃないかなという気もするので、5940円は決して高いお値段ではないと思うんですね。

でも、患者さんの方から何かの説明をした後に高いと言われているということなんですね。ましてや、それによって来院頻度が下がったりしている患者さんまで出たということなんですけど、これは要はその説明自体に納得いかないって言ってるんですね。料金が高いっていうふうに患者さんは言葉では言ってますけど、料金が高いんじゃなくて、あなたの説明には納得いかないので、その料金は払えないと言っているんですね。

料金が高いんじゃなくて、あなたの説明には納得いかないので、その料金は払えないと言っているんですね。

ですから、説明に納得いけば、その料金でもいいということなんです。裏返せば。納得いかないのでその料金は高い。そして、もう一個の言い方をするならば、あなたの説明を聞いたけれども、それだけの価値がある治療ではないよねって言われてるようなものなんですね。

要は説明の中身に相当な問題があると思います。で、事前に週2回の資料を用意しているとか、その説明用の資料を用意している。資料を用意することはいいんですけれども、その内容がですね、治療計画に基づくものだったらそれはおかしいんですね。なぜなら、問診もしない検査をする前に治療計画が存在しているわけがないから。その人の患者さんからいろいろお話を聞き、検査をした結果、あなたにはこの治療が必要だということになるわけであって、最初から資料が週2回で出来上がっているっていうのはあり得ないです。場合によっては週3回必要かもしれませんし、毎日必要かもしれないです。そこはちゃんと患者さんは明確な論理的に理解しなくても、違和感はすぐに感じるんですね。そこが大きな問題点ではないでしょうか。患者さんは誰を一人としてですね、こういう患者さんはこうなんですと、一般論で治療を受けたいと思っている人は一人もいないんですね。

ですから、いつもカウンセリングの時にお話してますが、あなたの場合はこうなんですっていうのが大事なんです。あなたのお体に起きている問題はこうなっていて、あなたのお体に起きている根本原因はこれで、それは原因で治ります。なので、あなたに必要な治療はこういう期間、こういう回数、こういう内容の治療になるんですと。常に患者さん、あなたのにが主語になってないと成立しないんですね。事前に資料が用意されている、週2回のとか、そういったものが用意されているということは、それはあなたのじゃない。うちは誰でも週2回ですと言ってるようなものなんですね。

なのでそこは気をつけていただきたいところです。例えばそれが、自律神経の説明用の資料があるとか、体の骨格の歪みに関する資料があるとか、それらは説明用として用意されているのはいいんですが、治療計画に関するものはあってはならないということを理解してください。